Информация о работе с обращениями граждан в 2017 году в администрации Орехово-Зуевского муниципального района

Работа с обращениями граждан, как и прежде, является одним из главных направлений деятельности администрации Орехово-Зуевского муниципального района и направлена на исключение любого формального отношения к обращениям граждан.

В связи с вступлением в законную силу Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» усилилась ответственность и контроль за качеством и своевременным рассмотрением обращений граждан. Администрация Орехово-Зуевского муниципального района ежемесячно предоставляет в администрацию Президента Российской Федерации и в администрацию Губернатора Московской области информацию о результатах рассмотрения обращений граждан.

Таким образом, усиливается персональная ответственность должностных лиц и муниципальных служащих администрации района при рассмотрении обращений граждан.

Личный прием граждан проводят Глава Орехово-Зуевского муниципального района, заместители Главы администрации района, а также руководители органов администрации Орехово-Зуевского муниципального района.

Графики личного приема публикуются в местных средствах массовой информации, размещаются на Интернет-ресурсах Орехово-Зуевского муниципального района.

Вопросы о работе с обращениями граждан, об исполнительной дисциплине при рассмотрении обращений граждан регулярно рассматриваются на оперативных совещаниях, проводимых в администрации Орехово-Зуевского муниципального района.

В 2017 году в администрацию Орехово-Зуевского муниципального района поступило 11522 письменных и устных обращений граждан.

Из них:

436 устных обращений граждан, в том числе 165 граждан были приняты на личном приеме Главой Орехово-Зуевского муниципального района;

11086 письменных обращений граждан.

По межведомственной системе электронного документооборота (МСЭД) в 2017 году поступило 9317 обращений граждан, в том числе с сопроводительными письмами из Правительства Московской области поступило 880 обращений граждан, из них адресованных Президенту Российской Федерации 240 обращений граждан.

ДИАГРАММА № 1

С портала Правительства Московской области «Добродел» в 2017 году поступило 8350 сообщений граждан.

ДИАГРАММА № 2

Наибольшее количество сообщений с портала «Добродел» поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и содержания автомобильных дорог.    

В Управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации района ежедневно с 8.30 до 17.30 функционирует телефон «горячей линии», на который поступают обращения жителей района по различным вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

Круглосуточно работает единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) для своевременного реагирования на обращения жителей.

По вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг граждане обращаются через Многофункциональный центр (МФЦ) Орехово-Зуевского района или через российский портал государственных услуг (РПГУ).

В Общественной приемной органов исполнительной власти Московской области уполномоченными работниками центральных исполнительных органов государственной власти Московской области в 2017 году было проведено 50 приемов, в ходе которых было принято 76 граждан по различным вопросам.

В соответствии с утвержденным Губернатором Московской области графиком, в 2017 году было проведено 4 тематических приема, в ходе которых заместителями Главы администрации Орехово-Зуевского муниципального района было принято 15 граждан.

Во исполнение поручения Президента Российской Федерации, 12 декабря 2017 года в администрации Орехово-Зуевского муниципального района был организован и проведен общероссийский день приема граждан, в ходе которого уполномоченными лицами администрации района, осуществляющими личный прием граждан, было принято по различным вопросам 13 граждан.

Управление по общим вопросам и кадровой работе администрации

Орехово-Зуевского муниципального района