О преимущества сотрудничества с МосОблЕИРЦ

Московский областной единый расчетный центр был создан в июне 2013 года, когда Правительство Московской области поставило задачи создать унифицированную и понятную систему расчетов за ЖКХ, обеспечить надежность, скорость и прозрачность платежей,  остановить рост задолженности управляющих компаний перед ресурсоснабжающими организациями и предоставить гражданам высокое качество услуг.
«МосОблЕИРЦ» взял на себя функции платежного агента (в рамках Федерального закона ФЗ-103 от 3 июня 2009 г. «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»), предоставив возможность управляющим компаниям полностью сосредоточиться на текущем обслуживании и ремонте жилого фонда.
На май 2017 года компания обслуживает почти два миллиона лицевых счетов (или 70% всех региональных лицевых счетов физлиц за ЖКУ). Целевой показатель 2017 года – довести количество обслуживаемых лицевых счетов до 2 миллионов 400 тысяч.
Важное преимущество ЕИРЦ – существование единого современного биллинга, единой базы начислений. Это выводит жителей из потенциальных «заложников» управляющих компаний. Даже если происходит смена УК, базы данных по лицевым счетам остаются в расчётном центре, порядок и корректность начислений не нарушаются.
«Без единого оператора по приему платежей – такого, как МосОблЕИРЦ - рынок управляющих компаний цивилизованным стал бы ещё не скоро», – подчеркнул заместитель председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов.
Еще одно преимущество МосОблЕИРЦ заключается в том, что расчётный центр обеспечивает порядок в финансовых потоках отрасли. Уходят в прошлое многомиллионные долги жителей и управляющих компаний, создана надёжная и прозрачная система расчётов.
Не секрет, что зачастую поступившие от граждан финансовые средства недобросовестные управляющие компании держали на собственных счетах и по собственному усмотрению в произвольных объёмах распределяли по поставщикам ресурсов. Это создавало определенные риски. Например, в разгар холодов ресурсник – теплоснабжающая организация – мог отключить доступ потребителей к услуге за неуплату, при том, что граждане исправно платили по счетам. Кроме того, отсутствие финансовой дисциплины приводило к тому, что поставщики ресурсов не имели возможности вкладывать средства в развитие, в плановый и капитальный ремонт, в закупку нового оборудования и так далее.
С приходом МосОблЕИРЦ принцип распределения финансовых средств в отрасли изменился. Расчётный центр взял на себя функции платежного агента, производит начисления по ЖКУ, принимает деньги от населения и, согласно закону, в течение суток «расщепляет» их до тарифной составляющей, то есть распределяет по поставщикам ресурсов, минуя счета организаций – посредников. А управляющая компания, таким образом, получает возможность сосредоточиться на своей основной деятельности – обслуживании жилого фонда.
Кроме того, сотрудничество с МосОблЕИРЦ позволяет управляющим компаниям снизить расходы на организацию начислений по ЖКУ: на юристов, экономистов, бухгалтеров; на печать и доставку платёжных документов; на содержание и аренду помещений под кассовый центр; на услуги инкассации.
Компания прошла период становления и в настоящий момент сосредоточилась на нескольких главных задачах.
 
Первая – повышение качества услуг для клиентов. Утверждены стандарты очного обслуживания, установлен предельный норматив нахождения клиента в очереди – не более 15 минут. В случае увеличения числа посетителей в расчётном центре туда направляется резервный мобильный офис, для обслуживания клиентов привлекаются сотрудники бэк-офиса. В числе стандартных опций МосОблЕИРЦ – электронная система управления очередью, наличие терминалов самообслуживания, видеомониторинг загруженности клиентского зала, консультативная и информационная помощь.
Расчетный центр для удобства клиентов активно внедряет удаленные сервисы. Для дистанционной оплаты жилищно-коммунальных услуг создан "Личный кабинет клиента". Сегодня в нем зарегистрировано около 300 тысяч человек.  Попасть в «Личный кабинет» можно с сайта «МосОблЕИРЦ», созданного при поддержке Министерства ЖКХ Московской области.  В "Личном кабинете" предусмотрены следующие функции: контроль начислений, формирование и печать ЕПД, история платежей, передача показаний приборов учета, онлайн оплата и обращение к специалистам через форму обратной связи, а также подключение нескольких лицевых счетов и возможность распечатать информацию о совершенном платеже, передача документов и заявлений. Планируется реализовать возможность для плательщика в «Личном кабинете» сразу же видеть суммы к оплате по внесенным данным за потребленные ресурсы. 
Также для мобильных устройств на платформах iOS и Android разработано приложение "Личный кабинет". Приложение бесплатно и доступно для скачивания на App Store и Google play. С его помощью пользователь может зарегистрироваться, добавить лицевой счёт, проверить начисления, передать показания приборов учёта, просмотреть историю переданных показаний и платежей, выполнить онлайн-платёж и ознакомиться с контактной информацией по обслуживающему подразделению ЕИРЦ. Мобильными приложениями расчётного центра пользуются порядка 50 тысяч человек.
С 2017 года для клиентов расчетного центра стал доступен еще один электронный сервис - возможность оплатить жилищно-коммунальные услуги на сайте МосОблЕИРЦ без регистрации в "Личном кабинете". Достаточно ввести номер лицевого счета и сумму к оплате.
Для партнеров МосОблЕИРЦ создан Личный кабинет для юридический лиц, что позволяет управляющим компаниям проверять корректность начислений, повышает прозрачность и надежность работы расчетного центра. МосОблЕИРЦ ежемесячно предоставляет каждой управляющей компании 17 отчетов, в том числе – о начислениях и оплатах в разрезе лицевых счетов, о начислениях по поставщикам услуг, о плательщиках, не передавших показания приборов учета, о взыскании дебиторской задолженности, о доставке ЕПД.В планах развития удаленных сервисов - возможность пользоваться Личным кабинетом для ресурсоснабжающих организаций и администраций муниципальных районов. В их личные папки будет поступать набор отчетов, доступных  для просмотра в режиме он-лайн.
Все замечания граждан по работе электронных платежных сервисов фиксируются и оперативно устраняются службой IT-поддержки.  Для плательщиков в случае возникновения сбоев в «Личном кабинете» доступна опция «Техподдержка». Также сообщения  о сбое в работе электронных сервисов с 8-22 принимаются по «горячей линии» контактного центра 8-800-555-07-69.

Вторая задача – обеспечить качественный переход абонентов Московской области на новый формат Единого платёжного документа (утверждён Постановлением Правительства МО от 20.09.2016 № 679/30), понятный и удобный для прочтения. Ещё недавно в Московской области применялось 107 видов счетов-квитанций, исполнителями которых были разные организации – как по юридической форме, так и по принципам построения деятельности. Соответственно, было много вариаций со сроками оплаты, видом документов, с получателями платежей, что путало и смущало людей. Теперь МосОблЕИРЦ внедряет единый платёжный документ, а многочисленные счета от разных поставщиков услуг становятся анахронизмом.
 
Третья задача расчетного центра – держать стабильно высоким уровень собираемости платежей, не ниже 95 процентов.
 Качество обслуживания и собираемость платежей – ключевые показатели нашей деятельности. Мы ведём работу по взысканию дебиторской задолженности, готовим претензии, исковые заявления, обзваниваем неплательщиков, заключаем договоры рассрочки платежей, – говорит Ольга Роганова, управляющий директор «МосОблЕИРЦ». – Собранные в полном объёме средства за оказанные услуги – это не только исполнение финансовой дисциплины. Это – основание для повышения качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг и содержания домов, своевременного ремонта и внедрения нового оборудования и новых коммуникаций.
 Следующая задача – обеспечить надёжное и быстрое доведение финансовых средств, внесенных жителями за жилищно-коммунальные услуги, поставщикам ресурсов – воды, тепла, газа, электроэнергии.
- Все собранные МосОблЕИРЦ денежные средства сразу же попадают к поставщикам услуг – ресурсоснабжающим организациям. Это и есть главный принцип «расщепления», когда финансовый агент обеспечивает надёжность, скорость и прозрачность денежных потоков, - отметил министр ЖКХ МО Евгений Хромушин.
Опыт ЕИРЦ Московской области признан успешным на федеральном уровне и рекомендован к изучению и внедрению в субъектах РФ. Безусловно, обеспечить реализацию реформы ЖКХ можно только при наличии качественного, квалифицированного платежного агента, гарантирующего надежное и прозрачное распределение средств, оплаченных населением за потребленные жилищно-коммунальные услуги.

Инструкции по работе в личном кабинете МособлЕИРЦ Скачать