Всемирный день защиты прав потребителей

  Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединённых Наций. Появление этого праздника в российском календаре лишний раз свидетельствует о том, что одной из задач современной России, как социального государства, признана необходимость применения эффективных методов защиты потребительских прав граждан. В 2019 году он проводится под девизом «Цифровой мир: надёжные смарт-устройства».

    Вопросами соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, регулирования отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг в России с 2005 года занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На территориях г.о.Ликино-Дулёво, г.о.Орехово-Зуево, г.о.Электрогорск, г.о.Павловский Посад – специалисты Орехово-Зуевского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области,

   Направляем Вам информацию об итогах работы Орехово-Зуевского территориального отдела по вопросам защиты прав потребителей за 2018 год.

   Специалистами Орехово-Зуевского территориального отдела в 2018 году по вопросам защиты прав потребителей проведено 173 проверки в рамках требований Федерального закона от 26.12.02008 г. № 294-ФЗ «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». В 73 проверках выявлены 141 нарушение законов и нормативных правовых актов Российской Федерации, международных законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

     По результатам выявленных нарушений составлено 110 протоколов об административных правонарушениях, из них в суд направлено 31 протокол, сумма наложенных Роспотребнадзором штрафов составила 1 539 500 рублей. Применялись статьи КоАП РФ: 15.12.ч.1; 15.12.ч.2; 19.4.1 ч.1; 19.4.1ч.2; 19.5.ч.1; 19.7; 19.7.5-1 ч.1; 9.16.ч.2; 10.8 ч.1; 14.4 ч.1; 14.5 ч.1; 14.7 ч.1; 14.7. ч.2; 14.8.ч.1; 14.8 ч.2; 14.15; 14.16 ч. 3; 14.43 ч.1; 14.46 ч1; 14.53 ч.1.

В целях защиты прав потребителей в суд подано 11 исков, из которых в защиту неопределенного круга -6, конкретных потребителей -5.

Дано 19 заключений при обращении граждан в суд, присуждено в пользу потребителей 2 211 800 рублей, из них 158 000 рублей компенсация морального вреда.

Одним из направлений деятельности является работа с обращениями граждан. В 2018 году поступило 360 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них в розничной торговле 178, при оказании жилищно-коммунальных услуг 56, при оказании финансовых услуг -25, в сфере бытового обслуживания -23, услуг связи – 15 , медицинских услуг 11. Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок - 19, из них 15 обращений в ходе проверок подтвердились. По выявленным нарушениям виновные лица привлечены к административной ответственности, возбуждено 20 административных дел. В остальных случаях по обращениям давались разъяснения.

В средствах массовой информации размещено 218 публикаций, из них 93 в прессе, 68 в сети интернет. Проведено 22 «горячих линий», в которых даны 62 консультации.

За разъяснениями по фактам нарушений законодательства сфере защиты прав потребителей можно обратиться:

По г.о.Ликино-Дулёво по адресу: г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4-а, тел/факс 8(496) 414-26-13. Приёмные дни: понедельник с 10-00 до 16-00, вторник с 09. 00 до 13. 00.  Перерыв на обед с 13.00 до 14. 00

по г.о. Орехово-Зуево по адресу: г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, д.5, тел/факс 8(496) 412-01-72. Приёмные дни: вторник с 14.00 до 17. 00, пятница с 09.00 до 16.00 Перерыв на обед с 13.00 до 14.00

по г.о. Павловский Посад, г.о. Электрогорск по адресу: г. Павловский-Посад, ул. 2проезд М. Горького, д.2, тел/факс 8 (496) 432-42-20. Приёмные дни: четверг с 09.00 до 17.30. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00