Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2018 году он проводится под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2018 году он проводится под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Специалистами Орехово-Зуевского территориального отдела в 2017 году по вопросам защиты прав потребителей проведено 252 проверки в рамках требований Федерального закона от 26.12.02008 г. № 294-ФЗ «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». В 179 проверках выявлены 235 нарушений законов и нормативных правовых актов Российской Федерации, международных законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей

В их числе: в розничной торговле:

-отсутствие ценников, приборов для проверки качества электроламп,

- при реализации алкогольной продукции: отсутствие вывески с информацией о государственной регистрации, юридическом адресе и часах работы; реализация алкогольной продукции без надлежаще оформленных ценников;

-реализация спиртосодержащей непищевой парфюмерно-косметической продукции без сопроводительной документации на партию продукции со сведениями о регистрационном номере сертификата соответствия, сроке его действия,

 -реализация парфюмерно-косметической продукции с нарушениями по упаковке,

-продажа товаров с истекшим сроком годности, нарушениями по маркировке - отсутствие информации со сведениями об изготовителе, товаре, дате выработки (пищевые продукты, парфюмерно-косметическая продукция, товары легкой промышленности),

-реализация товаров легкой промышленности, без какой–либо информации и сопроводительных документов, подтверждающих легальность оборота и качество продукции,

-выявлена реализация спортивной одежды – трикотажные костюмы для мужчин, подростков с надписью на товаре, на этикетке «Adidas» с признаками контрафакта;

- нарушение температурного режима хранения пищевых продуктов (мясо птицы, молочные консервы, йогурты);

-розничная продажа табачной продукции на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг.

-реализация мебели без документов, подтверждающих качество и безопасность.

На предприятиях общественного питания: 

-отсутствие меню; в меню, меню-требовании указаны продукты, фактически на момент обеда отсутствующие в столовой, блюда на замену не подготовлены (овощи для салата, кондитерские изделия), блюда готовятся без технологических карточек.

-обман потребителей -  несоответствие наличия остатков продуктов питания колбаса, йогурты, сыр сведениями в журнале учета прихода-расхода продуктов питания.

- масса готовых порционных блюд не соответствует выходу блюда, указанному в меню.

При оказании платных медицинских услуг:

-в бланке договора на оказание платных медицинских услуг отсутствует предусмотренная Правилами ответственность сторон за невыполнение условий договора и порядок изменения и расторжения договора.

- не предоставление информации предусмотренной действующим законодательством для потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При оказании платных образовательных услуг:

-не доведение до потребителей предусмотренную действующим законодательством информацию о юридическом адресе и режиме работы юридического лица.

-в договорах, заключаемых с обучаемыми или их законными представителями не представлена информация о полной стоимости образовательных услуг.

При оказании услуг связи:

- потребителю не предоставлена возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя в почтовом отделении связи.      

В сфере туристической деятельности

-договор на оказание услуг по организации отдыха и оздоровления ребенка во время летних каникул    составлен с ущемлением прав потребителей -  отсутствие в приложении к договору права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;

отсутствие в договоре информации о местонахождении лагеря, контактных телефонах исполнителя, сроках исполнения услуги.

По результатам выявленных нарушений составлено 220 протоколов об административных правонарушениях, из них в суд направлено 32 протокола, сумма наложенных Роспотребнадзором штрафов составила 2 692 000 рублей.  

В целях защиты прав потребителей в суд подано 12 исков, из которых в защиту неопределенного круга -8, конкретных потребителей -4.

В том числе по Орехово-Зуевскому району поданы и удовлетворены судом 4 исковых заявления о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий, одно исковое заявление в отношении конкретного потребителя.  

Рассмотрено и удовлетворено исковое заявление в защиту прав неопределенного круга лиц к МУП «Теплосеть Орехово-Зуевского муниципального района» о нарушении прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг на качество холодной воды потребителям п. Верея.

Рассмотрено и удовлетворено исковое заявление в защиту прав неопределенного круга лиц к ООО «АТД-Клиник» при оказании медицинских услуг.

Рассмотрено и удовлетворено исковое заявление в защиту прав неопределенного круга лиц к ИП Антонову А.Ю. при продаже товаров по образцам.

Рассмотрено и удовлетворено исковое заявление в защиту прав неопределенного круга лиц к МБУ «Загородный детский оздоровительный лагерь «Дружный» при оказании услуг отдыха и оздоровления детей.

Рассмотрено и удовлетворено частично исковое заявление в отношении конкретного потребителя к ИП Алячевой Н.А. при оказании бытовых услуг (изготовление и установка оконного блока из ПВХ).

Дано 19 заключений при обращении граждан в суд, присуждено в пользу потребителей 1 291 500 рублей, из них 36 000 рублей компенсация морального вреда.

Одним из направлений деятельности является работа с обращениями граждан. Поступило 379 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них в розничной торговле 200, в том числе по торговле продовольственными товарами 63, при оказании жилищно-коммунальных услуг 68, при оказании финансовых услуг -25, в сфере бытового обслуживания -31, услуг связи – 36, медицинских услуг -2. Проверки проведены по 18 обращениям, из них проверки с нарушениями -11. В остальных случаях по обращениям давались разъяснения.

В средствах массовой информации размещено 495 публикаций, из них 104 в прессе, 367 -в сети интернет. Проведено 20 «горячих линий», в которых дано 189 консультаций.    

За разъяснениями по фактам нарушений законодательства сфере защиты прав потребителей можно обратиться:

 по Орехово-Зуевскому р-ну по адресу: г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4-а, тел/факс 8(496) 414-26-13. Приёмные дни: понедельник с 10-00 до 16-00, вторник с 09. 00 до 13. 00.  Перерыв на обед с 13.00 до 14. 00

по г. Орехово-Зуево по адресу: г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, д.5, тел/факс 8(496) 412-01-72. Приёмные дни: вторник с 14.00 до 17. 00, пятница с 09.00 до 16.00 Перерыв на обед с 13.00 до 14.00

по г. Павловский-Посад, г. Электрогорск, Павлово-Посадскому району по адресу: г. Павловский-Посад, ул. 2проезд М. Горького, д.2, тел/факс 8 (496) 432-42-20. Приёмные дни: четверг с 09.00 до 17.30. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00